Abandono de emprego

O abandono de emprego é considerado falta grave, o que resulta em rescisão do contrato de trabalho por justa causa, conforme o art. 482 da CLT. Como a prestação de serviço é uma condição básica estabelecida pelo contrato de trabalho, a falta contínua sem justificativa apropriada é interpretada como descumprimento da obrigação contratual e, por consequencia, configura-se como falta grave. 

A legislação trabalhista não dispõe a respeito do prazo de ausência injustificada que caracteriza abandono de emprego. A justiça trabalhista fixa como regra geral para abandono do emprego a ausência superior a 30 dias ou período inferior com circunstâncias que evidenciem o abandono.

Para que se configure o abandono de emprego é necessário que além da ausência prolongada haja, também, a intenção ou vontade de abandonar o trabalho (o que depende de um julgamento subjetivo).

O empregador pode aguardar a manifestação espontânea do empregado, mas a espera não costuma ultrapassar 30 dias

O FILHO DO DIABO

Hoje foi um dia muito terrível atendi um homossexual passivo com nome de Daniel ,o porra loca parece que tinha parte com satanás .Nunca vi uma criatura tão repugnante na minha vida .O satanás de bota não falava nada com nada,primeiro queria arrumar a banda larga que por um acaso não tinha na linha,depois queria arrumar o computador que por um acaso não tinha em casa,pensei comigo deve ser obra do satanás mesmo.O filha de uma arrombada disse que vai me processar ,porque é assim esses malditos clientes de call Center tem mania de falar que é ADEVOGADO(pois eles falam assim mesmo não está escrito errado) ou tem parentes que são.Mas voltando ao assunto eu disse Sr Daniel olha acho que não estamos falando a mesma língua (porque é assim um ungido do Senhor como eu não fala a mesma língua que o filho do xifrudo)daí a bichona começou a falar alto daí eu falei você esta repreendido em nome do senhor e a ligação caiu

Ass Paulao

!!!IGNORANTES!!!

ig.no.ran.te
adj+s m+f (lat ignorante) 1 Que, ou quem ignora. 2 Que, ou pessoa que não tem instrução; inculto, iletrado. 3 Que, ou quem não tem conhecimento de determinada coisa. 4 Inábil.   CLIENTES DE OPERADORAS SENTEM ORGASMOS MULTIPLOS AO NOS REFERIR COMO IGNORANTES... QUEM MELHOR DO QUE NÓS TELEOPERADORES CONHECE MELHOR O DECRETO SAC E A POLÍTICA COMERCIAL DAS TELEOPERADORAS??? SE O DECRETO NÃO É CUMPRIDO EM SUA ÌNTEGRA A CULPA É MINHA OU DE UM GOVERNO CUJAS LEIS NÃO SÃO CUMPRIDAS??? CLIENTE DE TELEOPERADORA LIGA XINGA, NOS HUMILHA DA PIOR FORMA ,PALAVRAS DE BAIXO CALÃO É MATO... E COM O RESPALDO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR... E QUEM DEFENDE O TELEOPERADOR??? DEPOIS DE TUDO AINDA DIZ... EU SEI QUE VC NÃO TEM CULPA MAS SEI QUE ESSA LIGAÇÃO ESTA SENDO GRAVADA??? QUEM ESSE CONSUMIDOR ACHA QUE ALÉM DE NÓS DOIS ESCUTARÁ ESSA LIGAÇÃO, SÓ MESMO A PESSOA QUE SE POR VENTURA ESTIVER ME MONITORANDO AGUARDARÁ PRA VERIFICAR SE EU TAMBEM VOU ME ALTERAR E ENCERRAR A LIGAÇÃO(PRATICA PROIBIDA EM TELEATENDIMENTO)... NÃO BASTA NOS HUMILHAR COM UM SALÁRIO MÍNIMO AO MÊS, HÁ A NECESSIDADE DE NOS HUMILHAR COM PALAVRAS TAMBÉM... HA MUITO TEMPO AS PESSOAS DEIXARAM DE CULPAR TELEOPERADORAS PARA CULPAR TELEATENDENTES... SE MINHA LINHA NÃO FUNCIONA A CULPA SÃO DOS TELEATENDENTES... SE MINHA INTERNET NÃO CONECTA, OS  CULPADOS SÃO OS TELEATENDENTES!!!???!!! ALGUNS ATÉ NOS AMEAÇÃO COM PROCESSOS..." EU SOU ADVOGADO VOU TE PROCESSAR"!!! ALGUNS PEDEM ATÉ NOSSO NOME SOBRENOME E ALGUM DOCUMENTO PARA IDENTIFICAÇÃO!?(NESSE CASO EM PARTICULAR PENSO QUE ESSE CLIENTE DEVA QUERER SOLICITAR ALGUMA LINHA EM MEU NOME, JA QUE NA MAIORIA DAS VEZES ESSE CLIENTE NÃO PAGA SUAS CONTAS EM DIA)... LAMENTÁVEL... ASS: P.R                                   

Instruções aos clientes

Na minha opinião todos os cliente ao solicitar uma linha telefonica seja fixa ou movel ou mesmo plano de internet  ou qualquer serviço que seja atraves de call center deveria obrigatoriamente receber uma apostila de instruções para clientes, pois não da pra ouvir a pessoa que nunca viu um computador querendo utilizar internet ou alguem que nunca utilizou telefone na vida falar que a linha não funciona por não saber o procedimento correto para utiliza la. Outra coisa que os clientes deveriam aprender é que teleoperador trabalha com espelho se é bem tratado o cliente sera bem atendido, porem se entrar com grosserias vai ficar sem atendimento mesmo...pode ter ate solução o problema porem não sera resolvido...isso se conseguir ser atendido antes de ser "derrubado", aprendam que voces dependem de nos teleoperadores então tenham educação e nos trate com respeito para serem bem atendidos. Vamos aguardar as proximas postagens!!!.

Ass: Gina

NOSSA VIDA

MARKETING" quer dizer propaganda e/ou venda.

"TELEmarketing" quer dizer então que é a propaganda e/ou venda feita por algo que comece por TELE, como por exemplo TELEfone...kkk

O "CALL CENTER" é um local/ salão/ sala/ espaço / ou sei lá como queiram chamar, onde é dividido por vários corredores feitos por "P.A." (Ponto de Atendimento) ou seja, uma mesa com um pc e o telefone.

"CONTACT CENTER" é a mesma merda, só que se não me engano não utiliza-se computadores, apenas os telefones.

"MUTE" é aquela tecla que tem em qualquer telefone. Este é o melhor amigo do teleoperador, onde ao acioná-la, ele pode falar qualquer coisa sem que o microfone possa captar o som. Ou seja, ele te põe no mute e te xingam de todos os palavrões possíveis, ou para pra conversar um pouco com o colega do lado, ou então só pra deixar o cliente mais nervoso.

"TRANSFERÊNCIA" é quando o cliente solicita algo que está fora do alcance daquele operador. Então ele o transfere para o setor responsável.É claro que esta é a forma correta de se usar a transferência, mas quando o operador está de saco cheio, ou não SABE fazer o que o cliente solicita, ou simplesmente não quer o atender, ele pode transferi-lo também.

"TELEOPERADOR"

 trabalha sentado, em frente de um pc, sem esforço físico algum ,mais  muitas vezes o que falta em esforço físico, há em esforço psicológico, e isso acaba causando muito stress..

Agora, vamos analisar por outra câmera..

O teleoperador é o pião que atente constantemente centenas de pessoas por dia, ganhando uma MERRÉKA que dizem que é um salário mínimo. Para se tornar um operador de telemarketing não é necessário muita coisa, só não ter vocação alguma para outras áreas. E alem disso, eu não considero essa profissão uma da mais dignas. Não é o meu caso, porque eu não sou um teleoperador ATIVO, então eu não sou aqueles caras chatos que ligam na nossa casa para oferecer produtos/seviços que não temos o menor interesse. Mas estes, que tem essa função, muitas vezes omitem certas informações para o cliente, em busca de concretizar sua venda. Mas isso não acontece porque ele é uma pessoal de má indole (ou pelo menos não APENAS por isto), mas sim porque depende desta venda, que é algo que vai acrescentar no seu salário, já que o que a empresa paga não é o bastente para o que tem q suportar.

Tambem existe o RECEPTIVO (e não passivo, como a maioria pensou..kkk), que é aquele que apenas recebe ligações dos cliente. Este está a disposição do cliente para realizar suas solicitações a respeito de seu produto/serviço, com duvidas, problemas, auxilo e etc..

SUPERVISOR  são pagos(as) bem mais do que os teleoperadores apenas para ferrar com nossas vidas. Eles ficam em uma mesa separada (só para se sentirem mais fodões) com seu pc e telefone também, mas eles não atendem merda nenhuma, a não ser nos casos em que o cliente EXIGE do operador isto. Eles apenas ficam em suas mesas sentados OUVINDO as ligações de seus operadores, esperando um MENOR erro que seja (inclusive os citados acima), para poder te dar um FEEDBACK (sermão desgraçado/ bronca/ ou como eles dizem, diálogo para corrigir os erros).

E acima deles há o GESTOR, que seria um SUPERVISOR dos SUPERVISORES, e ainda acima deste o GERENTE, que eu não sei que merda que faz, mas que ganha muito. Alem deste deve ter muitos outros seres nesta hierarquia, mas são seres que desconheço.

Agora, vamos ligar/relacionar e analisar os fatos:

O teleoperador tem que atender incansávelmente seus cliente que te ligam para encher o saco antes mesmo de o sol nascer, onde você deve estar sempre ATENTO aos mínimos detalhes, pois qualquer erro pode ser fatal. Isso porque, alem do esporro que o supervisor pode ter dar, você também pode ser ZERADO (termo que esqueci de citar. Cada ligação que você é monitorado, você tem uma nota. Você começa a ligação com 100%, e qualquer erro é descontado de sua nota, a pode de chegar a 0% = ZERADO).

E é isso pessoal. Eu não sei se estou criticando demais esta profissão, ou se no caso o problema não seria a empresa (empresa que não vou citar o nome, mas que para os mais espertos, saberão do que se trata), mas este é meu ponto de vista sobre tudo isso. Apesar de ser de uma forma não tão séria, essa é a forma de que gosto de tratar muitos assuntos, até por que se eu for deixar o stress passar por cima de mim, antes seja o V de Verde... kkk

Falow pessoal.. tudo de bom pra todos.. espero que tenham gostado, e comentem..

VOCÊ SABIA?

Vocês sabiam que existe uma proposta de mudança na lei que propoe que o atendimento de telemarketing seja paga pelo cliente ? e que ela pode ser votada ainda este ano ?

VOCÊ CONHECE SEUS DIREITOS??

TELEMARKETING & TELEATENDIMENTO

O trabalho de telemarketing ou teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador à distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

A Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeção do Trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17, passou a estabelecer os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas suas diversas modalidades, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

JORNADA DE TRABALHO

O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo:

• 06 (seis) horas diárias;
• 36 (trinta e seis) horas semanais.

PAUSAS DURANTE A JORNADA DE TRABALHO

Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores.

Pausa para Alimentação

Pausas Durante a Jornada

Nota: As pausas acima citadas não prejudicam o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação previstos no § 1º do art. 71 da CLT.

Registro eletrônico das Pausas

As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico, os quais deverão ser disponibilizados para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que exigido.

Necessidades Fisiológicas

Com o fim de permitir a satisfação das necessidades fisiológicas, as empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussões sobre suas avaliações e remunerações.

PRORROGAÇÃO DA JORNADA - POSSIBILIDADES

DESCANSO SEMANAL REMUNERADO

Conforme dispõe o art. 67 da CLT, aos trabalhadores é assegurado pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo, no todo ou em parte, salvo motivo de conveniência pública ou necessidade imperiosa de serviço.

A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do Trabalho.

EXIGÊNCIAS PELO EMPREGADOR - VEDAÇÃO

Ao empregador é vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento, tais como: ...

CONDIÇÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO - CAPACITAÇÃO

PCMSO e PPRA

O Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional - PCMSO além de atender à NR-7, deve necessariamente reconhecer e registrar os riscos identificados na análise ergonômica.

As ações e princípios do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA devem ser associados àqueles previstos na NR-17.

CALL CENTER

Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.

O trabalho em call center exige que o trabalhador fique aproximadamente 90% (noventa por cento) de sua carga horária diária sentado e com atenção total ao monitor do computador e ao fone de ouvido (head-set), exigindo também bastante agilidade na digitação.

POSTOS DE TRABALHO - EQUIPAMENTOS GERALMENTE UTILIZADOS

Equipamentos utilizados e Condições Ambientais

Os equipamentos utilizados deverão ser fornecidos gratuitamente pelo empregador sendo, conjunto de microfones e fones de ouvido (head-sets) individuais, permitindo ao operador a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.

Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas adequadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas tais como o arranjo físico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acústico do ruído externo, tamanho, forma, revestimento e distribuição das divisórias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item 17.5.2, alínea "a" da NR-17.

PROCEDIMENTO

Bom dia, boa tarde ou boa noite, em que posso ajudar?

Senhor é apenas procedimento; para continuar o atendimento por gentileza confirme os dados, sim senhor é necessário a confirmação; ok, não senhor não trabalhamos com desconto, o vizinho do senhor tem desconto referente a alguma promoção, ok então senhor providenciaremos o cancelamento, sim sou eu que cancelo, (decreto lido e pra surpresa), senhor gostaria de ouvir a proposta para manter o senhor como nosso cliente? _ nisso o cliente ri, e fica sem saber o que falar, pois até o presente momento evitaríamos de dar algum desconto ou bonificação a esse mesmo cliente.

Muita enrolação, muito procedimento bobo e cansativo para acabar fazendo aquilo que o cliente entrou solicitando logo no começo do atendimento, seria fácil termos autonomia para realmente atender a solicitação do cliente sem ter que fica pensando se esta comento algum erro grave. Somos sim a linha de frente de qualquer empresa que utiliza esses serviços de atendimento ao cliente, porem creio que essas empresas nos enxergam como saco de pancada, tendo que cansar os mesmos até o ultima gota de suor, e quando realmente ele desiste, acaba vencendo pelo procedimento que da a ele o direito de conseguir a solicitação.

Vamos pensar, se o cliente tem sempre razão, devemos então atender de imediato a sua solicitação, ou então acabamos com essa ideia e utilizamos o procedimento que favoreça a empresa, mais não com essa forma de utilizar da má fé para manter a situação na mesma condição e quando se sentir realmente ameaçado, arreganhar as pernas.

Fica um conselho, nem todos usam o procedimento correto, então cliente, quando entrar em atendimento traga consigo a educação, pois muitos não estão ligando se sua mercadoria não chegou, se sua conta já foi paga, se sua linha ta pegando, eles te ferram apenas com um indicador, e os que usam não são obrigados a ouvir MERDA porque outro não conseguiu te atender adequadamente.

Fica a dica, obrigado 

LINHA SUSPENSA???

• EU ENTENDO ...NÃO COMPREENDO...RSRS... PORQUE ALGUNS CLIENTES ENTRAM EM CTTO PARA SOLICITAR INFORMAÇÕES REFERENTE A SUSPENSÃO DE LINHA... POR FAVOR ANALISE COMIGO... SE PAGO FUNCIONA ... SE NÃO PAGO NÃO FUNCIONA... EU GOSTARIA MUITO QUE EXISTISSE A OPERADORA DO SANTA CLAUSS (PAPAI NOEL) ... PORÉM DESCONHEÇO ESSA INFORMAÇÃO, MAS SE ALGUEM SOUBER DE ALGUMA OPERADORA QUE NÃO COBRE PELO FORNECIMENTO DO SERVIÇO POR FAVOR ME INFORME ... EU GOSTARIA MUITO... RSRS ... POR ENQUANTO AOS DESINFORMADOS, QUANDO NÃO SE PAGA POR UM SERVIÇO SEJA ELE QUAL FOR , A CHANCE DE TE-LO É QUASE NULA...

REALIDADE

Hoje em dia, o profissional que atua como teleoperador é peça fundamental para manter os clientes de uma empresa satisfeitos. Basta um tratamento um pouco menos adequado ou uma palavra um pouco mal colocada para que o cliente não volte nunca mais,esses sao os comentarios que nossos supervisores nos falam.Mas a realidade é bem diferente pois sao aquele bando de filho da p... que nos tratam mal ,nao tem educaçao e ainda por cima nem sabe do que reclamar

TELEFONE PARA CONTATO, qual seria a duvida??

Aiii meu deus!! porque esses abençoados dos nossos clientes acham q qndo nos, humildes teleoperadores pedem telefone para contato ... aii eles respondem ..


''TENHO CELULAR SERVE''?? ... eh para acabar com os PIKI DE GOIAS E TODOS QUEIJO DE MINAS ...


Caros clientes ... celular tbm é telefone e pode ser utilizado tbm para contato viu .. haha

INCLUSÃO DIGITAL

A pior coisa do mundo é a porra da inclusão digital,nos tele operadores ficamos o dia e a noite toda escutando reclamações de pessoas que não sabem usar computador.As pessoas mal sabem falar mas acham bonito ter computador em casa.O pior é os email que eles usam um pior que o outro .Os clientes que usam call center deviam antes de tudo fazer um curso de computação pois são doentes mentais que nem com ajuda 24hs sabem usar a porra do computador .Quando eu penso que eu já conheci todo tipo de gente burra do mundo os clientes que utilizam call center me provam que existe sim e a culpa disso é o cara lho da inclusão digital