Senhor é apenas procedimento; para continuar o atendimento por gentileza confirme os dados, sim senhor é necessário a confirmação; ok, não senhor não trabalhamos com desconto, o vizinho do senhor tem desconto referente a alguma promoção, ok então senhor providenciaremos o cancelamento, sim sou eu que cancelo, (decreto lido e pra surpresa), senhor gostaria de ouvir a proposta para manter o senhor como nosso cliente? _ nisso o cliente ri, e fica sem saber o que falar, pois até o presente momento evitaríamos de dar algum desconto ou bonificação a esse mesmo cliente.
Muita enrolação, muito procedimento bobo e cansativo para acabar fazendo aquilo que o cliente entrou solicitando logo no começo do atendimento, seria fácil termos autonomia para realmente atender a solicitação do cliente sem ter que fica pensando se esta comento algum erro grave. Somos sim a linha de frente de qualquer empresa que utiliza esses serviços de atendimento ao cliente, porem creio que essas empresas nos enxergam como saco de pancada, tendo que cansar os mesmos até o ultima gota de suor, e quando realmente ele desiste, acaba vencendo pelo procedimento que da a ele o direito de conseguir a solicitação.
Vamos pensar, se o cliente tem sempre razão, devemos então atender de imediato a sua solicitação, ou então acabamos com essa ideia e utilizamos o procedimento que favoreça a empresa, mais não com essa forma de utilizar da má fé para manter a situação na mesma condição e quando se sentir realmente ameaçado, arreganhar as pernas.
Fica um conselho, nem todos usam o procedimento correto, então cliente, quando entrar em atendimento traga consigo a educação, pois muitos não estão ligando se sua mercadoria não chegou, se sua conta já foi paga, se sua linha ta pegando, eles te ferram apenas com um indicador, e os que usam não são obrigados a ouvir MERDA porque outro não conseguiu te atender adequadamente.
Fica a dica, obrigado
o trabalho de teleoperador não é valorizado... lamentável...
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